یک فرآیند بنیان نهاده شده به منظور جستجوی مداوم بهترین روشها، رویه ها و فرآیند و گزینش یا اصلاح ترکیب های مناسب این روشها و رویه ها و اجرای آنها برای بهترینِ بهترین ها بودن، می باشد.(کیمیا گری،۵:۱۳۷۸)یک فرآیند مداوم اندازه گیری و مقایسه کالاها، خدمات و روشها در مقابل سرسخت ترین شرکتهای رقیب یا …
