فایل – بررسی تاثیر تجریه استفاده از یک نام تجاری بر اعتماد و رضایت مندی و وفاداری …

 ۲-۳۳ وفاداری مشتری:ریچارد اولیور مفهوم وفاداری را به این شکل تعریف می کند: حفظ تعهد عمیق به خرید مجدد یا انتخاب مجدد محصول یا خدمات، به طور مستمر در آینده، به رغم اینکه تأثیرات موقعیتیو تلاش های بازاریابی، به صورت بالقوه می تواند باعث تغییر در رفتار مشتری شود.با ارائه تعریف از وفاداری مشتری، می …